Speedwash оказывает техническую поддержку по разным тарифным планам - вы можете выбрать тот, который подходит вам.

От тарифного плана зависят доступные каналы обращения, скорость ответа и вид запроса

обратиться в поддержку

Выбрать тариф

Какие задачи решает

[ преимущества ]

Консультация по любым настройкам оборудования режимов мойки, дозации химии и расхода воды

Дистанционное и выездное (на объекте) устранение неисправностей и ошибок

Обновление и дистанционная прошивка ПО

Обучение операторов управлению комплексом, настройке и замене механических расходников

Поставка запасных частей, основного и дополнительного оборудования, программного обеспечения и инструментов для самостоятельного обслуживания

Удалённый мониторинг комплекса и предотвращение остановок и неисправностей

Проведение планового технического обслуживания всех узлов и агрегатов роботизированной автомойки

Как получить данный продукт

[ этапы ]

Мы создаём для вас сервисный чат в WhatsApp с нашей командой технической поддержки

Вы можете добавить в него ваших партнёров и операторов

Мы оперативно реагируем на ваше обращение и прорабатываем вопрос до результата

Обращение – технический вопрос в чат поддержки связанный с неисправностью или настройкой основного или дополнительного оборудования

Тарифные планы

[ тарифы ]

Оплата после диагностики

Разовое обращение

3 990 ₽

Ответим в течение 5-15 минут

Проведем бесплатную диагностику

оставить заявку

Оплата раз в месяц

Плюс

9 990 ₽/мес

Ответим в течение 1-5 минут

Проведем бесплатную диагностику

30 дней бесплатно

Проконсультируем в чате, по телефону и видеосвязи

Оплата раз в год

Бизнес

По запросу

Ответим мгновенно

Проведем бесплатную диагностику

узнать подробнее

Проконсультируем в чате, по телефону и видеосвязи

Выделим персонального менеджера

Проконсультируем в чате, по телефону и видеосвязи

Определим требуется ли замена запчастей и поможем с выбором

Дадим скидку на запчасти и комплектующие 5%*

Расскажем как избежать неисправностей

Выделим персонального менеджера

Определим требуется ли замена запчастей и поможем с выбором

Дадим скидку на запчасти и комплектующие 10%**

Поможем избежать неисправности

Выделим персонального технического специалиста

Контролируем состояние запчастей и расходников

Поменяем запчасти и комплектующие при необходимости

Устраним неисправности

Любое количество обращений

До 5 обращений в месяц

Устранение одной неисправности

Свяжитесь со специалистом Speedwash

Что входит в каждый тариф

[ сравнение ]

Сделаем дистанционно

Разовое обращение

Плюс

Премиум

Диагностика и выявление неисправности в работе оборудования

Рекомендации в чате-поддержки по устранению ошибок или неисправностей

Дистанционное подключение к робот-мойке для диагностики и устранения ошибки

Обновление программного обеспечения до последней версии на роботе KOLON

Платформа обучения новых операторов, настройке управления роботом и работе оборудования

Обучение операторов ТО оборудования

Интерактивный календарь технического обслуживания

Не доступно

Доступно

скоро будет доступна

Оператор связывается с заказчиком, собирает необходимую информацию по фото- или видеосвязи, проводит диагностику, выявляет неисправности в работе оборудования, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, обрабатываем запрос с использованием инструкции решения, выдаёт рекомендации и предлагает запчасти для ремонта

Оператор связывается с заказчиком, удалённо подключается к роботу по интернету, фото- или видеосвязи, определяет причину поломки, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, уточняет информацию и выставляет счёт. После оплаты ПО заливается на физический носитель, а заказчику выдаётся инструкция по установке. В конце заказчик проверяет работоспособность нового ПО

После получения заявки и подтверждения оплаты оператор заполняет вводные данные в таблице

Специалист сервисной службы выдаёт доступ к обучающим материалам оператору робот-мойки заказчика. После прохождения курса проводится срез знаний, по результатам которого оператору выдаётся сертификат

Специалист сервисной службы выдаёт доступ к курсу оператору робот-мойки заказчика. После прохождения обучения проводится срез знаний, по результатам которого оператору выдаётся сертификат

Сделаем дистанционно

Разовое обращение

Диагностика и выявление неисправности в работе оборудования

Рекомендации в чате-поддержки по устранению ошибок или неисправностей

Оператор связывается с заказчиком, собирает необходимую информацию по фото- или видеосвязи, проводит диагностику, выявляет неисправности в работе оборудования, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, обрабатываем запрос с использованием инструкции решения, выдаёт рекомендации и предлагает запчасти для ремонта

Сделаем дистанционно

Плюс

Диагностика и выявление неисправности в работе оборудования

Рекомендации в чате-поддержки по устранению ошибок или неисправностей

Дистанционное подключение к робот-мойке для диагностики и устранения ошибки

Обновление программного обеспечения до последней версии на роботе KOLON

Оператор связывается с заказчиком, собирает необходимую информацию по фото- или видеосвязи, проводит диагностику, выявляет неисправности в работе оборудования, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, обрабатываем запрос с использованием инструкции решения, выдаёт рекомендации и предлагает запчасти для ремонта

Оператор связывается с заказчиком, удалённо подключается к роботу по интернету, фото- или видеосвязи, определяет причину поломки, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, уточняет информацию и выставляет счёт. После оплаты ПО заливается на физический носитель, а заказчику выдаётся инструкция по установке. В конце заказчик проверяет работоспособность нового ПО

Сделаем дистанционно

Бизнес

Диагностика и выявление неисправности в работе оборудования

Рекомендации в чате-поддержки по устранению ошибок или неисправностей

Дистанционное подключение к робот-мойке для диагностики и устранения ошибки

Обновление программного обеспечения до последней версии на роботе KOLON

Платформа обучения новых операторов, настройке управления роботом и работе оборудования

Интерактивный календарь технического обслуживания

Обучение операторов ТО оборудования

скоро будет доступна

Оператор связывается с заказчиком, собирает необходимую информацию по фото- или видеосвязи, проводит диагностику, выявляет неисправности в работе оборудования, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, обрабатываем запрос с использованием инструкции решения, выдаёт рекомендации и предлагает запчасти для ремонта

Оператор связывается с заказчиком, удалённо подключается к роботу по интернету, фото- или видеосвязи, определяет причину поломки, готовит КП на запчасти и выдаёт рекомендации

Оператор связывается с заказчиком, уточняет информацию и выставляет счёт. После оплаты ПО заливается на физический носитель, а заказчику выдаётся инструкция по установке. В конце заказчик проверяет работоспособность нового ПО

После получения заявки и подтверждения оплаты оператор заполняет вводные данные в таблице

Специалист сервисной службы выдаёт доступ к обучающим материалам оператору робот-мойки заказчика. После прохождения курса проводится срез знаний, по результатам которого оператору выдаётся сертификат

Специалист сервисной службы выдаёт доступ к курсу оператору робот-мойки заказчика. После прохождения обучения проводится срез знаний, по результатам которого оператору выдаётся сертификат

Что не входит в каждый тариф, но мы сделаем по вашему запросу

Сделаем дистанционно

Рекомендации по настройке и подержании стандарта «Белая салфетка»

Инженер приедет к вам на объект

Настройка и поддержанию стандарта «Белая салфетка» инженером Speedwash

Проведение технического обслуживания сертифицированным инженером Speedwash

Настройка стандартов качества КИПиА(СпидВош) компании на объекте клиента

Аттестация операторов 1-го уровня по управлении и настройки робот-мойки и оборудования

Аттестация операторов 2-го уровня по настройке обслуживанию механических частей робот-мойки и оборудования

Выезд инженера Speedwash для ремонта оборудования

Настройка и поддержание стандарта сушки

Расширенная гарантия на основное и дополнительное оборудование робот-мойки

Отправим вам

Сервисный чемоданчик

Зип-комплект

скоро будет доступна

Оператор связывается с заказчиком по видеосвязи, объясняет логику и даёт рекомендации по работе с водоподготовкой и осмотической станцией, настройке химии и алгоритму подбора химии. В результате оператор должен получить подтверждение доведения работы оборудования до стандарта

Оператор связывается с заказчиком, запрашивает видео из помещения для визуального осмотра, согласовывает объём работ и запчасти, после чего выставляет счёт.
Когда счёт оплачен, инструменты и запчасти собираются и отправляются на объект, также обговаривается дата прибытия специалиста.
Специалист прибывает на объект, выполняет объём работ и уезжает, после чего заполняет акт выполненных работ.
Настройка и поддержание стандарта подтверждается подписанным актом

Оператор связывается с заказчиком, выясняет причину поломки, обговаривает перечень работ и запчастей и выставляет КП со стоимостью услуг и запасных частей.
После согласования и оплаты инструменты и запчасти собираются и отправляются на объект, также обговаривается дата прибытия специалиста.
Специалист прибывает на объект, выполняет объём работ и уезжает, после чего заполняет акт выполненных работ.
Проведение ТО подтверждается подписанным актом

Заказчик получает доступ к видеоматериалам и инструкциям по настройке и поддержанию стандарта сушки

Оператор получает заявку, подтверждает факт оплаты, заключает договор с поставщиком и заказчиком на расширенную гарантию

Логист закупает набор инструментов на склад, собирает из них сервисный чемоданчик и отправляет его заказчику, после чего ожидает подтверждение получения

Логист собирает запчасти на складе, отправляет ЗИП-комплекс заказчику и ожидает подтверждение получения заказа

Оператор связывается с заказчиком, выясняет причину поломки, обговаривает перечень работ и запчастей и выставляет КП со стоимостью услуг и запасных частей. После согласования и оплаты инструменты и запчасти собираются и отправляются на объект, также обговаривается дата прибытия специалиста. Специалист прибывает на объект, выполняет объём работ и уезжает, после чего заполняет акт выполненных работ. Настройка стандартов качества подтверждается подписанным актом

Оператор связывается с заказчиком, выясняет, какой узел сломан, обговаривает перечень работ и запчастей и выставляет КП со стоимостью услуг и запасных частей. После согласования и оплаты инструменты и запчасти собираются и отправляются на объект, также обговаривается дата прибытия специалиста. Специалист прибывает на объект, выполняет объём работ и уезжает, после чего заполняет акт выполненных работ. Проведение ремонта подтверждается подписанным актом

Свяжитесь с нами

Расскажем подробно о порядке оказания технической поддержки

Познакомим с инструментами удалённого мониторинга

Ответим на любой ваш вопрос

написать в whatsapp